+966580279735يمكنك التواصل معنا مباشرة

العلاقات العامة وفقا للمعاير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة


العلاقات العامة وفقا للمعاير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة


أهداف البرنامج

  1. التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .
  2. التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .
  3. كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .
  4. تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .

المستفيدون

  • العاملون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التمييز في العلاقات العامة مع تطبيق نظم إدارة الجودة الكلية.

المحتويات

المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ): 

  • تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها
  • القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .
  • إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .
  • أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .
  • تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :
  • حلقات الجودة في اليابان .
  • الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .
  • إدارة الجودة الشاملة .

 

التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة: 

  • خفض التكلفة من خلال الجودة .
  • قياس العائد على الاستثمار .
  • العائد بالنسبة للعاملين .
  • العائد بالنسبة للإدارة .

 

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة: 

  • رؤية جديدة للعميل واحتياجاته .
  • تحديد عناصر النجاح ألرئيسيه .
  • قياس جودة المخرجات ألرئيسيه للمنظمة .
  • تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .
  • وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في   المنظمة .
  • أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة .
  • الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه  التطبيق .

 

حلقات الجودة ( Q.C ): 

  • أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .
  • دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) .
  • اختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .
  • وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .
  • الخطوات الرئيسية لتحليل وحل المشاكل .

أساليب التدريب

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

 

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

  

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.

أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

27 Feb 2017 : 03 Mar 2017 3200 $ 1438-05-30 هـ : 1438-06-04 هـ

21 Aug 2017 : 25 Aug 2017 3200 $ 1438-11-29 هـ : 1438-12-03 هـ


اتصالات
وزارة الصحة
الخطوط الجوية العربية السعودية
شركة التأمين العربية التعاونية
وزارة الإسكان
دائرة الموارد البشرية - الشارقة
هيئة كهرباء ومياة الشارقة
الشركة القابضة لمياة الشرب والصرف الصحي
ابسكو

عودة إلى الأعلى