+966580279735يمكنك التواصل معنا مباشرة

بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين


بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين


أهداف البرنامج

  • تعريف المشاركين بأهمية الاتصال وكيفية إنجاح عملية الاتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
  • تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.

المستفيدون

  • المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم
  • السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة
  • موظفات وموظفي الاستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف

المحتويات

  • الاتصال الإداري
  • مفهوم عملية الاتصال
  • عناصر عملية الاتصال
  • مراحل عملية الاتصال
  • إختيار وسيلة الإتصال المناسبة
  • تزويد المرسل بالتغذية العكسية
  • عوامل نجاح عملية الاتصال
  • معوقات عملية الاتصال
  • كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
  • وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
  • وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك
  • وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك
  • دور الهاتف في الأعمال
  • تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي
  • أفضلية استعمال الهاتف
  • حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف
  • أداب استخدام الهاتف
  • المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية
  • الأدلة الهاتفية
  • إجراء المكالمات
  • الاتصالات الدولية
  • إستقبال المكالمات
  • إدارة الحديث
  • كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهوغير موجود في مكتبه؟
  • الحصول من المتكلم على المعلومات
  • تدوين المعلومات
  • قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية
  • الوصايا العشر لاستخدام الهاتف

أساليب التدريب

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

 

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

  

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.

أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

19 Mar 2017 : 23 Mar 2017 2750 $ 1438-06-20 هـ : 1438-06-24 هـ

10 Sep 2017 : 14 Sep 2017 2750 $ 1438-12-19 هـ : 1438-12-23 هـ

11 Mar 2018 : 15 Mar 2018 2250 $ 1439-06-24 هـ : 1439-06-30 هـ

23 Sep 2018 : 27 Sep 2018 2250 $ 1440-01-13 هـ : 1440-01-17 هـ


اتصالات
وزارة الصحة
الخطوط الجوية العربية السعودية
شركة التأمين العربية التعاونية
وزارة الإسكان
دائرة الموارد البشرية - الشارقة
هيئة كهرباء ومياة الشارقة
الشركة القابضة لمياة الشرب والصرف الصحي
ابسكو

عودة إلى الأعلى