+966580279735يمكنك التواصل معنا مباشرة

خدمة العملاء النشأة والتطوير


خدمة العملاء النشأة والتطوير


أهداف البرنامج

  1. تعريف المشاركين بالمفهوم الحديث للعميل وخدمة العملاء والتمّيز فيها.
  2. تنميـة المهـارات السلـوكيـة اللازمـة للتعـامل مع العمـلاء بصـورة أكثـر فاعليـة .
  3. العمـل على تقـديـم خـدمـات متميـزة تفـوق تـوقعـات العمـلاء .
  4. التعـامـل الفعـال مع شكـاوي واعتراضات العمـلاء

المستفيدون

كل موظف لديه علاقة مباشرة في التعامل مع العملاء وجمهور المراجعين.

المحتويات

  • مفهـوم العميل وخدمة العملاء والخـدمـة المتميـزة.
  • اشتراطات وعناصر تقديم الخـدمـة المتميـزة للعمـلاء.
  • التعامل المهني مع العملاء من خلال مراحل تقديم الخدمة ( الدخول- الانتظار- الكاونتر-        المغادرة ) .
  • أسـاليب التعـامل الفعـال مع شكـاوى واعتراضات العمـلاء .
  • أدوات دعـم الصـورة الـذهنيـة الجيـدة وترسيخهـا لـدى العمـلاء .
  • أنمـاط العمـلاء وأسـاليب التعـامل الفعـال مع كـل نمـط .
  • سلـوك ومظهـر وتصـرفـات مقـدم الخـدمة المتميـزة .
  • كيـف تقـدم خـدمة غيـر متـوقعـة للعميـل ؟ .
  • الميل الإضافي وتقديم الخدمة المتميزة .

أساليب التدريب

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

 

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

  

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.

أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

26 Mar 2017 : 30 Mar 2017 2500 $ 1438-06-27 هـ : 1438-01-02 هـ

18 Sep 2017 : 22 Sep 2017 3200 $ 1438-12-27 هـ : 1438-01-01 هـ

11 Mar 2018 : 05 Oct 2017 2000 $ 1439-06-24 هـ : 1439-06-28 هـ

24 Sep 2018 : 28 Sep 2018 3200 $ 1440-01-14 هـ : 1440-01-18 هـ


اتصالات
وزارة الصحة
الخطوط الجوية العربية السعودية
شركة التأمين العربية التعاونية
وزارة الإسكان
دائرة الموارد البشرية - الشارقة
هيئة كهرباء ومياة الشارقة
الشركة القابضة لمياة الشرب والصرف الصحي
ابسكو

عودة إلى الأعلى