+966580279735يمكنك التواصل معنا مباشرة

خدمة المتعاملين المتميزة (سبع نجوم) توافقاً مع الجيل الرابع


"الإمارات 2021 من أفضل دول العالم في خدمة المتعاملين"

 

تتناول هذه الدورة القواعد الأساسية واتجاهات ومنهجيات الإدارة الحديثة التي تمكنك من تصميم وتقديم خدمة متعاملين  ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد بالمتعاملين من خلال تطوير استراتيجيات  فعالة في خدمة المتعاملين

من الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة المتعاملين  كما تهدف  لتطوير مهارات وقدرات  واتجاهات القائمين على إدارة مراكز الخدمة و موظفي خدمة المتعاملين وتأهيلهم لتقديم خدمات حكومية متميزة ذات مستوى سبع نجوم، تماشياً مع رؤية الإمارات بأن تكون من أفضل الدول في العالم بحلول العام ٢٠٢١ ، وتوافقاً مع رؤية سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم – نائب رئيس الدولة ، حاكم دبي- في تطبيق منظومة الجيل الرابع


أهداف البرنامج

يهدف هذا البرنامج إلى تحقيق طفرة نوعية في كفاءة وفعالية الخدمات الحكومية المتميزة  من خلال:

  • رفع مستوى المؤسسة للحصول على تصنيف عال بمعايير 7 نجوم
  • تقديم خدمات متميزة بالتوافق مع الجيل الرابع
  • زيادة عدد قنوات تقديم الخدمة والسرعة في تقديم الخدمة
  • اكتساب المعارف المتعلقة بتصميم وتنفيذ وتطوير وإدارة الخدمات العامة
  • ضمان تجربة مريحة لجميع المستفيدين من خدمات الادارة.
  • تسهيل الإجراءات وتحقيق التميز في إتمام معاملات المتعاملين.
  • السرعة الدقة في تقديم الخدمة

الاهداف السلوكية للبرنامج

  • تعزيز كفاءة وفعالية الخدمة لدى العاملين في الإدارات.
  • تعميم المعايير وتوقعات المتعاملين على موظفي خدمة المتعاملين.
  •  توفير أداة لقياس الأداء بالتركيز على نتائج خدمة المتعاملين.
  •  تحسين أداء العاملين فيما يتعلق بتعزيز رضا المتعاملين.
  •  توعية المتعاملين حول معايير الخدمة التي يمكنهم توقعها من الجهة.
  •  تزويد المتعاملين بمعلومات الاتصال الضرورية وآلية التغذية الراجعة.

الأهداف الأدائية للبرنامج:

  • التعامل مع المتعاملين (العملاء) باهتمام واحترام وبشاشة.
  •   تزويد المتعاملين بخدمةٍ متميِّزة وعادلة.
  •   تلبية احتياجات المتعاملين بمهنية وبذل أقصى الجهود لتلبيتها.
  • تقديم الخدمة من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، ويتفهم احتياجات المتعاملين، ويستطيع الإجابة على استفساراتهم.
  •   توفير متطلبات كل خدمة بمواعيد إنجازات دقيقة.
  •   الاستجابة لطلبات المتعاملين في الوقت المناسب ودون تأخير.
  •      تقليص عدد الإجراءات لتوفير خدمة سريعة وسلسة.
  •        تأمين معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة.
  •    توفير الخدمة في الأوقات وعبر القنوات التي تناسب المتعاملين قدر الامكان.

المهارات المتوقع اكتسابها بعد انتهاء البرنامج:

  •  مهارات معرفية في التعامل مع المتعاملين بأعلى درجات التميز والكفاءة.
  • مهارات سلوكية في مقابلة المتعاملين وتقديم الخدمات المطلوبة بشكل متميز.
  • مهارات فنية في تنفيذ مراحل تقديم الخدمة.
  • مهارة تزويد المتعامل بشرح حول التزام الإدارة نحوه.
  • مهارة التعامل مع معايير الخدمة الفردية وارتباطه بمبادئ وعوامل الرضا لدى المتعامل.
  • حسن تنفيذ المراحل المختلفة لدورة التواصل مع المتعامل.
  • تعديل أسلوب العمل بما ينسجم مع خصائص مختلف فئات المتعاملين.

 

المحتويات

لطلب المحتويات نرجوا التواصل معنا:

سحر محمود

أخصائي تسويق

مركز الإدارة الحديثة للتدريب

(فرع القاهرة)

الجوال:+2 01097979164

 (فرع السعودية )

هاتف: +966 1 14307448

فاكس: +966 1 14324668

نقال: +966 58 0279735

ص.ب:  316797 الرياض 11331

الايميل: Sahar.m@mmtc.edu.sa

الموقع : www.mmtc.edu.sa 

 

 

أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

08 Jan 2017 : 12 Jan 2017 1200 $ 1438-04-10 هـ : 1438-04-14 هـ


اتصالات
وزارة الصحة
الخطوط الجوية العربية السعودية
شركة التأمين العربية التعاونية
وزارة الإسكان
دائرة الموارد البشرية - الشارقة
هيئة كهرباء ومياة الشارقة
الشركة القابضة لمياة الشرب والصرف الصحي
ابسكو

عودة إلى الأعلى