مهارات الاتصال للسكرتارية والمساعدين الإداريين

1. تزويد المشاركين بمجموعة من المعرف والمفاهيم العلمية الحديثة المتعلقة بالطبيعة البشرية وتنمية المهارات السلوكية اللازمة في التعامل مع الجمهور والأتصال مع الآخرين والأبداع في العمل المكتبي للسكرتارية .
2. تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
3. التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
4. تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
5. التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
6. التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
7. تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
8. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

• العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل:
• المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم .
• السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة .
• موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف

• السلوك الإنساني ( مفهومة ومكوناته )
• القوي الداخلية والخارجية المؤثرة في السلوك الإنساني .
• الأتصالات الحديثة المتطورة ( مفهومها ومكوناتها )
• النماذج المختلفة لأعمال الاتصالات وطرق معوقاتها والعلاج .
• مهارات الأتصـال ( الإنصات / إرجاع الأثر / توجيه الأسئلة والرد عليها )
• إدراك الجمهور : ماذا يطلب الجمهور ؟ وماذا نطالب به الجمهور ؟
• سـلوك الجمهور ودوافعه - المقصود بالإدراك .
• كيف ندرك الجمهور وكيف ندرك أنفسنا ؟
• مهارات التعامل مع الأنماط المتنوعة من الجماهير .
• أساليب التعامل مع الأنماط المتباينة من الجماهير .
• مهارات تحليل وحل المشكلات الإنسانية .
• المقصود بالمشكلات الإنسانية وأنواعها .
• الابتكار والابداع في أساليب التعامل مع المشكلات .
• التفويض وإدارة الوقــت .
• ترشـيد استخدامات الوقت في أعمال السكرتارية .
• الإتصال الإداري .
• مفهوم عملية الإتصال .
• تعريفات مختلفة للإتصال .
• عناصر عملية الإتصال .
• مراحل عملية الإتصال .
• إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .
• تزويد المرسل بالتغذية العكسية .
• عوامل نجاح عملية الإتصال .
• عوامل تتعلق بالمرسل .
• عوامل تتعلق بالمستقبل.
• معوقات عملية الإتصال .
• كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .
• وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
• تطبيقات ونماذج وحالات عملية . 

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.