مهارات الآتيكيت وفن التعامل مع الجمهور لمدراء المكاتب

1. تنمية مهارات المشاركين على فن الخصال الحميدة وإرضاء الآخرين بالممارسة الصحيحة لقواعد المراسم واتيكيت التعاملات الشخصية .
2. تنمية مهارات المشاركين في كيفية الرد على الهاتف والمراسلات الإدارية والإلكترونية وفن التصرف والكياسة أثناء الاجتماعات.

• موظفي السكرتارية وإدارة المكاتب.

• مفهوم البروتوكول والإتيكيت والمجاملة.
•  أهمية تلك المفاهيم في حياتنا العملية.
•  الآداب العامة للمجاملة.
•  أصول التحية والمصافحة للمديرين.
•  أصول التعريف والتعارف :
• التعارف بالواسطة.
• طرق التقديم للتعارف.
• تبادل الحديث عقب التعارف.
• التعارف بالمكاتبة.
• آداب الجلوس والحديث :
• الجلوس في صالة الاستقبال.
• الجلوس إلى مائدة الطعام.
• الجلوس إلى مقاعد السيارة.
• آداب الحديث.
• المحادثات الهاتفية :
• استخدام أجهزة الهاتف.
• المكالمات الصادرة.
• المكالمات الواردة.
• آداب الابتسام والضحك.
• التدخين وقواعده :
• المحظور على المدخنين الرجال.
• المحظور على المدخنين النساء.
• احترام المواعيد/ الاعتذار والشكر.
• آداب الطريق والأماكن العامة.
• آداب الولائم.
• أصول التهاني والتعازي :
• إرسال التهاني وصياغتها.
• الأسبقية في التهاني.
• التعزية، فترة الحداد، شكر المعزين، الحداد الرسمي.
• أصول الهدايا والإكراميات
• أصول المآدب والولائم
• منظمو الحفلات والولائم.
• دور المرأة في تنظيم الحفلات والولائم.
• إعداد قوائم المدعوين.
• الهدايا الممنوعة / المسموحة عند الدعوة. كيفية الجلوس في المآدب الرسمية.
• أتيكيت الزيارة :
• أنواع الزيارات : (رسمية، خاصة، المكتب).
• أتيكيت المؤتمرات والاجتماعات :
• ترتيب طاولة الاجتماعات.
• الهدايا.
• شكل الطاولة: (مستطيلة، دائرية، مربّعة، مضلعة على شكل طولي).
• كيفية وضع الأعلام والجلوس.
• أتيكيت الإنترنت.
• الخطوات الضرورية للإبقاء على المهارات المكتسبة من البرنامج.
• إعداد الخطة التنفيذية اللازمة لنقل المهارات المكتسبة إلى واقع التطبيق العملي.

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.