مهارات السكرتارية وفن الاتيكيت

إكساب المشاركين المهارات والقدرات اللازمة لتعاملهم مع الآخرين في مكاتب السكرتارية بذوق رفيع ومهنية متميزة، وفاعلية عالية.

موظفى السكرتارية التنفيذية والخاصة.

مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده في مجال السكرتارية: 

• مفهوم فن الإتيكيت .                         
• قواعد الإتيكيت.
• أهمية فن الإتيكيت في مكاتب السكرتارية.

سلوكيات ومسئوليات السكرتير في التعامل مع الآخرين: 

• مع الرئيس ،الزملاء ،العملاء ، مرءوسيه
• آداب وسلوكيات المصافحة والأسبقيات، وأساليبها
• قواعد وآداب المجاملة . 
• قواعد التعارف والمصافحة، والأسبقيات.
• قواعد وآداب التحيـة .  
• قواعد الأسبقيات: في الحفلات، والخطابة، وفي السيارة، وفي السير، وفي الموائد

مهارات التحدث والإصغاء: 

• مفهوم الإصغاء الفعال، وأهميته للسكرتير.
• مستويات الإصغاء.
• القواعـد الأساسية للإصغاء.
• التحول من الاستماع إلى الإصغاء .
• لغة الجسم.
• فعالية الحديث الفعّال. 
• معوقات الاتصالات الشفهية.

قواعد الإتيكيت في التعامل مع المواقف العارضة.

 قواعد الإتيكيت في الاتصالات: 

• الشخصية  .
• الهاتفية  .
• المكتوبة .
• الاجتماعات
• أساسيات السلوك الإنساني ودوافعه، والحاجات الإنسانية.
• الخصائص الأساسية للسلوك الإنساني . 
• دوافع السـلوك.
• الحاجات الإنسانية.    
• كيف نكوّن انطباعاتنا عن الآخـرين؟
• العلاقات التبادلية في مكاتب السكرتارية.
• تعريف العلاقات التبادلية، وأنواع التبادلات
• حـالات الذات الثلاثة، وكيفية التعامل مع حـالات الـذات.
• لغة الجسم وفن الإتيكيت.
• التحية و التعريف، والتعارف .                             
• المصافحة .
• تبادل الهدايا والزهور.
• فن التعامل مع الأنمـاط المختلفة للبشر.
• مع المشاغب ، الإيجابي ، المدعي.
• مع الثرثار، الانطوائي، غير المتعاون، المجادل، المغرور، متصيد الأخطاء.

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.