كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن

1. صقل وتنمية مهارات المشاركين في كيفية تقديم الخدمات الحكومية بتميــز والاستفادة من
2. الأساليب العلمية و التقنيات الحديثة في تطوير الخدمة المتميزة في القطاع الحكومي بالتطبيــق
3. على خـدمـات دائــرة الأراضــي والأمــلاك .
4. صقــل مهــارات الإبداع لــدى المشــاركيــن في مجــال التميــز في التعـامـل مع العمــلاء والمـراجعيــن
5. دعـم وتـرسيـخ الصــورة الذهنيــة الجيدة لـدى مـراجعـي وعمــلاء دائــرة الأراضــي والأمـلاك .
6. كيفيــة التعـامـل الفعال مع شكــاوى واعتراضات المراجعيــن .

• فهــم و تحليــل مفهـــوم الخـدمــة المتميـــزة و عناصــرهـــا .
• منظـومــة التعـامــل المتميـز في القطــاع الحكـومـي .
• أنمـاط العمــلاء وأسـاليـب التعـامــل الفعال مـع كـل نمــط .
• التكتيكــات الفعالة في التعامـــل المتميــز مـع العمــلاء والمـراجعيــن .
• سلــوك ومظهــر وتصـرفـات مقـدم الخـدمــة المتميزة .
• أسـاليـب التعـامـل مـع شكـاوي العمــلاء والمـراجعيـن .
• عناصــر التميــز في خدمــة العمـلاء ( جمهــور المواطنيــن ، المراجعيــن (
• أدوات دعــم الصورة الجيدة وتـرسيخهـا لـدى العمـلاء والمـراجعيــن .
• كيـف نقـدم خـدمــة غيـر متـوقعــه للعمــلاء والمـراجعيــن .
• تطبيقـــات عمليــــة وتمـاريــن .

المحاضرات التدريبية: 

وتهدف إلى نقل  المفاهيم الفلسفية والمعارف الأكاديمية إلى المشاركين بما يساعدهم على تكوين الإطار المعرفي الذي يمكن الانطلاق منه لبناء المحاور الأساسية التي ينطلق منها البرنامج.

المناقشات الجماعية: 

وتهدف إلى تبادل الخبرة والمعرفة بين منفذ البرنامج والمشاركين فيه، وبما يساهم في تكوين ثقافة مشتركة بين الجميع تسمح بعد ذلك بنقل تلك الثقافة إلى الواقع التطبيقي في شكل برنامج عمل تطويري للتطبيق السليم للمنظومة التدريبية.

ورش العمل: 

وتهدف إلى تجميع المشاركين في مجموعة من الورش التدريبية التي يسعى من خلالها المدربAction Plan  إلى ترجمة الموضوعات التي يدور حولها البرنامج في شكل خطة عمل تطويرية نتيجتها دليل تطبيقي يمكن للمشاركين الاسترشاد به في عملية نقل أثر التدريب إلى الواقع العملي وبما يظهر في شكل نتائج ملموسة على الأداء الكلي.